Prepojený AI systém: chatbot + automatizácia + CRM

Kompletná interná ukážka prepájajúca konverzáciu, AI kvalifikáciu, automatizáciu, CRM a follow-up schválený človekom.

Prípadová štúdia

Prehľad projektu

Ide o najsilnejšiu internú AI ukážku ELARVIQ: prepojený systém, v ktorom webová konverzácia nie je izolovanou funkciou, ale začiatkom štruktúrovaného prevádzkového procesu.

Ide o interný produkčný workflow ELARVIQ a ukážku v produkčnom štýle – nie o klientsky projekt ani vymyslený výsledok klienta.

Stav ukážky: Interný produkčný workflow
Typ projektu: Prepojený AI systém
Úloha ELARVIQ: Návrh AI riešenia a implementácia workflowov
Kontext: Interná systémová ukážka ELARVIQ · Prepojené AI procesy

Výzva

Chatbot môže viesť dobrú konverzáciu, no jeho hodnota je obmedzená, ak užitočný kontext zostane v okne chatu. Zákaznícka skúsenosť a následné interné kroky musia fungovať ako jeden sledovateľný systém.

Riešenie

Chatbot vedie úvodnú komunikáciu a kvalifikáciu. Štruktúrovaný kontext potom prejde do n8n, kde sa normalizuje, zapíše do Airtable a pripraví relevantný koncept v Gmaile. Ľudská kontrola zostáva poslednou bránou pre presnosť, tón a obchodné rozhodnutie.

Mapa systému

Prepojený workflow

Webový chat → AI kvalifikácia → n8n → Airtable CRM → Koncept v Gmaile → Ľudská kontrola

01Webový chat
02AI kvalifikácia
03n8n
04Airtable CRM
05Koncept v Gmaile
06Ľudská kontrola

Technologická vrstva

Použité nástroje

@n8n/chat
n8n
OpenAI
Airtable
Gmail
APIs
Webhooks

Prevádzková hodnota

Čo systém zlepšuje

Preniesť kvalifikovaný kontext z konverzácie do CRM bez manuálneho prepisovania.
Prepojiť AI pre návštevníka so spoľahlivou backendovou orchestráciou a jasnými hranicami chýb.
Urýchliť prípravu follow-upu a ponechať finálne rozhodnutie aj odoslanie človeku.

Prepojený model ukazuje najsilnejšiu obchodnú hodnotu: súvislú cestu od otázky návštevníka k usporiadaným dátam a follow-upu pripravenému na kontrolu, pričom automatizácia tím podporuje, nie nahrádza.